为加快打造与广深一体化的营商环境，促进政务服务提质增效，2023年4月东莞市政数局推出审前服务试点工作，麻涌镇政务服务中心主动承接“创新应用审前服务”攻坚揭榜试点工作，以“高效办成一件事”为目标，抓住“深化服务模式创新、审前服务扩面增效、审前服务标准化建设”三个关键，率先推出“审前+服务”模式。该模式的试点经验获市认可，作为东莞市三种标准审前服务模式之一在全市推广。

麻涌镇政务服务中心构建大综合审前服务区，集咨询、校验、填写指导、协办、反馈、代办、出证流转等服务形成独立专区，将办理时间长、建设工程类、“一件事一次办”等229项高频事项纳入审前服务。今年8月，政务服务中心扩大审前服务窗口，预留更多填写区域、扩大服务区域，实现由“一对一”变成“一对多”，进一步提高服务群众容量。

审前模式实施以来，麻涌镇政务服务中心提供审前服务超18万次，平均等候与办理整体由原来28分钟缩减至12分钟，既缩减企业群众等候时长，又提高了综合窗口收件质量。

政务服务大厅实行“预约优先+现场派号”，办事群众到大厅后，审前服务区专员指引群众通过手机、自助网或24小时自助服务区办理简单的业务，科学分流导办台人流，减少聚集。

在服务企业上，扩大“代办+审前”服务至中小微企业，提供全链条帮办代办，为企业排忧解难。政务服务中心紧跟市改革步伐，将开办餐饮、退休办理等13个“一件事一次办”高频事项纳入审前服务，实现“一套材料，一次提交，一次办结”。

为了让群众体验到无差别的优质审前服务，麻涌政务服务中心对综窗、审前团队实施常态化周期轮岗，通过一对一专项指导、常态化培训、互动式教学等方式，促进提升团队的综合服务技能。

2024年6月，麻涌政务服务中心积极安排人员参加市政数局要求的导办台技能培训考试，切实落实“首问责任制”“一次性告知”等制度。7月，要求窗口人员深入学习《营商环境应知应会》，提高服务技能，打造一支“一人多岗，一岗多能”高效便民的服务队伍。

接下来，麻涌镇政务服务中心将继续扎实做好审前服务工作，解民忧、惠民生，积极推进政务服务“微改革”，不断提升办事群众的获得感、幸福感。

（通讯员 梁雪华）